Agente de Éxito del Cliente Palabras clave: - Customer Success Agent - Agente de Éxito del Cliente - Especialista en Éxito del Cliente - Representante de Éxito del Cliente ¿Eres un apasionado por brindar la mejor experiencia al cliente? Únete a nuestro equipo como Agente de Éxito del Cliente y ayuda a nuestros usuarios a superar cualquier inconveniente técnico u operativo que puedan enfrentar. En nuestra empresa, valoramos la mejora continua y trabajamos arduamente para ofrecer un soporte excepcional a nuestros clientes. Como Especialista en Éxito del Cliente, serás una pieza clave para asegurar que nuestros franquiciados y clientes finales reciban la atención y solución que merecen. ¡Sé parte de nuestro compromiso de excelencia! Responsabilidades: - Resolver incidencias técnicas y operativas de nivel básico en un plazo máximo de 24 horas. - Atender problemas de conexión con plataformas de pago como Nexa y periféricos asociados. - Escalar incidencias complejas a equipos especializados asegurando una transición fluida. - Coordinar con servicio técnico externo en caso de fallos en instalaciones. - Gestionar envío de piezas de recambio para continuidad operativa. - Proveer soporte inicial en problemas de domótica funcionamiento y conexión. - Documentar incidencias recurrentes para optimizar flujos de trabajo. - Trabajar con equipos de Operaciones y Marketing para mejorar la satisfacción del cliente. - Realizar seguimiento proactivo a solicitudes de franquiciados. Requerimientos: - Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente o atención a franquiciados. - Experiencia valorada en el sector de lavanderías o servicios relacionados. - Dominio de inglés nivel 8.0 a 9.0. - Familiaridad con sistemas de ticketing como Freshdesk. - Conocimientos en plataformas de pago y sistemas de domótica. - Habilidades para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras. Nivel de educación: - Técnico Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines Cargo: - Asistente Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Sistemas de Ticketing - Plataformas de Pago - Sistemas de Domótica Habilidades interpersonales: - Comunicación efectiva - Resolución de problemas - Trabajo en equipo - Atención al cliente