Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo), reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención de contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS , en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica, transformando experiencias. Misión del cargo: Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente, midiendo su cumplimiento. Funciones del cargo: Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima, dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación. Realizar ajustes operativos basados en los índices de gestión para mantener un nivel de servicio óptimo. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean atípicas. Requisitos: Tecnólogo o profesional. Experiencia mínima de 12 meses como coordinador de call center. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Condiciones oferta: Sueldo neto mensual: $2,263,000 Beneficios: Plan de carrera Programas de crecimiento personal y espiritual Descuentos con diferentes aliados Afiliación a fondo de empleados Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira, una plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y responder las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. #J-18808-Ljbffr