Será responsable de diseñar, implementar y liderar estrategias centradas en fortalecer la experiencia del paciente, garantizando un servicio cálido, empático y oportuno a lo largo del ciclo de atención. Deberá asegurar altos estándares de satisfacción, fomentar una cultura de servicio humanizado y coordinar iniciativas de mejora continua en los puntos de contacto con nuestros usuarios. Estudios: Profesional en áreas de la salud, administración de servicios de salud, psicología, trabajo social, carreras administrativas o afines. Deseable formación complementaria en experiencia del cliente, gestión de calidad o servicio al usuario. Técnicas de medición y análisis de satisfacción del paciente Herramientas de mejora continua Normativa en atención al usuario en salud (resolución 3100 de 2019 u otras aplicables). Manejo intermedio de Excel y herramientas de CRM. Comunicación efectiva y manejo de situaciones difíciles con usuarios. Salario: A convenir Ciudad: Bogota Contrato directo a termino indefinido + beneficios extralegales Horario: Lunes a viernes 8:00am a 5:00pm