1. Gestionar con las áreas internas de la compañía el apoyo que se requiera para dar respuesta a las PQRS radicadas de manera oportuna y según las políticas de EPS Famisanar. 2. Gestionar de forma prioritaria la respuesta de las quejas que se encuentren en segunda instancia en el Módulo de Quejas y/o Reclamos. 3. Gestionar y dar trámite a los derechos de petición, quejas y reclamos que sean radicados en el módulo de Famigo y que le sean asignados para su gestión. 4. Brindar atención a los clientes internos y externos de forma oportuna, mediante los diferentes canales de comunicación. 5. Contactar a los usuarios en caso de ser necesario para el redireccionamiento de IPS. 6. Mantener actualizadas las herramientas de recolección de información de los procesos asignados bajo su responsabilidad. 7. Realizar las debidas correcciones en el módulo antes de cerrar cada caso, respecto a errores en la radicación o falta de información. 8. Generar y presentar informes de la gestión realizada y los demás que le sean solicitados. Descripción: Descripción del Cargo Buscamos un AUXILIAR PQRS REGIONAL altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Barranquilla, Atlántico. Esta es una oportunidad emocionante para contribuir a la mejora continua de nuestros procesos de atención al cliente y gestión de quejas. Funciones Principales El candidato seleccionado será responsable de: - Gestionar el apoyo necesario con las áreas internas de la compañía para dar respuesta oportuna a las PQRS radicadas, siguiendo las políticas de EPS Famisanar. - Priorizar la respuesta a quejas en segunda instancia en el Módulo de Quejas y/o Reclamos. - Dar trámite a derechos de petición, quejas y reclamos en el módulo de Famigo que le sean asignados. - Brindar atención a clientes internos y externos de manera efectiva a través de diversos canales de comunicación. - Contactar a usuarios para redireccionar a IPS cuando sea necesario. - Mantener actualizadas las herramientas de recolección de información de los procesos bajo su responsabilidad. - Realizar correcciones en el módulo antes de cerrar cada caso, asegurando la correcta radicación de información. - Generar y presentar informes sobre la gestión realizada y otros que se requieran. Requisitos Para ser considerado para esta posición, es necesario cumplir con los siguientes requisitos: - Experiencia: De 6 meses a 1 año en roles similares. - Nivel de Estudio: Técnico completo. - Tipo de Contrato: Contrato por obra o labor. - Tipo de Jornada: Tiempo completo, 8 horas al día, 48 horas a la semana. Ofrecemos Un salario competitivo de $1,423,500 y la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, donde podrás desarrollar tus habilidades y contribuir al bienestar de nuestros usuarios. Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo y cumples con los requisitos mencionados, ¡te invitamos a postularte!