Job Requirements **KEY OBJECTIVE**: Asesoría legal al equipo de servicio al cliente en la gestión de las peticiones, quejas y reclamos atendidas. Análisis y proyección de respuesta de las peticiones, quejas y reclamos recibidas de Entes de Control y gubernamentales, Corredores, Sponsor, Asegurados y Proveedores de Servicio que tengan un trasfondo jurídico y requieran de la revisión de un abogado. Work Experience **MAJOR DUTIES & RESPONSIBILITIES**: Proporcionar asesoría en la gestión de las peticiones, quejas y reclamos al equipo de servicio al cliente. Apoyo en la identificación, alertamiento y posibles soluciones bajo una visión jurídica de las causas raíz identificadas en la atención de las PQR s. Revisión y definición de proformas para la atención de las peticiones, quejas y reclamos del área de servicio al cliente. Brindar atención y solución a las peticiones, quejas y reclamos asignados a través de la herramienta zonic que requieran una respuesta formal y tengan un trasfondo jurídico. Gestionar, hacer seguimiento y cerrar las peticiones, quejas y reclamos asignadas dentro de la herramienta zonic, cumpliendo con los SLA´S definidos. Realizar seguimiento y gestionar las PQR´s radicadas por los clientes a través de los entes de control y gubernamentales que son asignados a través de la herramienta zonic. Remitir las respuestas de las peticiones, quejas y reclamos a los asegurados, sponsor, entes de control y gubernamentales a través de los diferentes medios dispuestos: correo electrónico, mensaje de texto, páginas de entes de control, etc. Realizar informes de seguimiento y control de las Peticiones, quejas y reclamos recibidas Acompañamiento legal en los comités SAC y comités operativos internos (con áreas claves de la compañía) y externos (sponsor más relevantes) donde se valida el comportamiento de las PQR´s, se generan las alertas y planes de acción producto de la atención de las reclamaciones y se definen las acciones necesarias para mejorar los resultados de las encuestas de satisfacción de los clientes (NPS y CSAT). **MINIMUM REQUIREMENTS**: 3 año(s) de experiência requerido(s) para desempeñarse eficazmente. Especifique con un - las habilidades que son esenciales/críticas para el puesto. Visión de negocio * Influencia * Liderazgo de equipos inclusivos - Ejecución * Profesional en Derecho* Especialización en Derecho de Seguros o Derecho Comercial* Inglés intermedio* Mínimo 3 años de Experiência, de preferencia, la mayoría en seguros. **Office Package**: Intermedio Seguros: Intermedio **Benefits**: Horarios Flexibles Días Flotantes (Tiempo Libre para asuntos personales) Seguro de Vida Plan complementario de Salud Auxilio Educativo Auxilio Óptico **Dress Code**: Business Casual (Jeans*)