¿Cuál es el rol? Responsable de garantizar que los servicios prestados a los clientes están a la altura de las especificaciones y los niveles de servicio acordados con él y garantizando la satisfacción del cliente durante toda la vida de los servicios prestados. Crear un fuerte vínculo con las organizaciones de operaciones de nuestros clientes, así como con nuestras organizaciones de operaciones internas. Es el primer punto de escalada en la organización de ventas para temas relacionados con los servicios en producción. ¿Cómo agregarás valor? Crear y gestionar los planes de mejora constante para garantizar la satisfacción del cliente. Proporcionar soporte post-venta e implementar soluciones de TI y redes basadas en los requisitos del cliente. Brindar soporte técnico para la organización de ventas en reuniones con Clientes en la fase de postventa. Brindar soporte Técnico Post-Venta para asuntos que el cliente tenga con las soluciones desplegadas por Liberty Networks. Actuar como interfaz principal de la organización de ventas para cuestiones relacionadas con los servicios vendidos a los clientes con las organizaciones de operaciones y soporte. Actuar como "Defensor del cliente". Trabajar en estrecha colaboración con el arquitecto de soluciones o los ingenieros de ventas para garantizar que lo que se vendió al cliente se implemente a tiempo, con el presupuesto y las especificaciones. Desempeñarse como enlace técnico entre el cliente y las organizaciones de soporte de Liberty Networks. Liderar para agilizar la solicitud del cliente para RFOs o Post Mortems. Proporcionar servicios de consultoría de red sobre evaluación e implementación para clientes empresariales en función de los requisitos y las tecnologías adecuadas. Trabajar con directores de ventas y gerentes de cuentas para mejorar la participación de Liberty Networks en el presupuesto de TI del cliente. Documentar, comunicar y garantizar el cumplimiento de la arquitectura y el diseño de la red. Implementar a tiempo, con especificaciones y presupuesto, las soluciones vendidas por las organizaciones de ventas. Estas implementaciones también incluyen grandes proyectos complejos en los que las habilidades de gestión de proyectos son una ventaja. Las actualizaciones oportunas a los clientes sobre el progreso de los proyectos son fundamentales para esta posición, así como la capacidad de superar los retrasos, para cumplir con lo que se había comprometido con el cliente. Evaluar la satisfacción del cliente y sus necesidades de TI para explorar opciones sobre cómo desplazar más de su presupuesto de TI hacia Liberty Networks. Trabajar tanto como parte de un equipo de proyectos como de forma independiente para apoyar, implementar y desarrollar soluciones de infraestructura de red para importantes clientes corporativos y mayoristas. ¿Qué necesitas? Profesional en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines. 5 años de experiencia implementando y dando soporte a grandes redes empresariales e infraestructuras de TI. Experiencia trabajando con redes MPLS complejas con LEC y IXC. Buen conocimiento del nivel de enrutamiento IP (OSPF, BGP/MBGP, EBPG e IBGP), Ethernet, VLAN, VoIP y MPLS. Experiencia en el desarrollo de dashboards interactivos en Tableau y Power BI, integrando datos de CRM. Conocimiento práctico de WAN, LAN, cortafuegos, equilibrio de carga y otras tecnologías y conceptos de red. Dominio avanzado del inglés. #J-18808-Ljbffr