Overview: Como parte del área de servicio al cliente, tendrá bajo su cargo la atención de tutelas, quejas y reclamos presentadas por los consumidores financieros a través de los diferentes canales: Defensor del Consumidor Financiero, Superintendencia Financiera y entes de control o judiciales, o requerimientos directos de los clientes. Soportará al equipo en la generación de reportes y análisis de quejas. Responsibilities: Manejo y atención de tutelas, quejas y reclamos que se reciban en la compañía, acorde a los lineamientos normativos y política interna de la Compañía. Radicación, análisis y documentación de los casos en el aplicativo integrado con la Superfinanciera - Smartsupervision. Identificación y análisis de causa raíz de las reclamaciones. Generación de reportes y apoyo en procesos de operativos del CCC Qualifications: EXPERIENCIA Y FORMACIÓN ACADEMICA Profesional en Derecho Mínimo dos años de experiência en entidades del sector financiero o asegurador, en área de atención de quejas y reclamos, manejando los canales de Superintendencia Financiera de Colombia y Defensor del Consumidor Financiero. Al menos un año de experiência atendiendo directamente Acciones de Tutela. HABILIDADES Capacidad analítica y resolución de problemas Calidad y atención en el detalle Comunicación verbal y escrita, redacción, ortografía y gramática Enfoque en resultados Gestión del tiempo Trabajo en equipo Manejo de Microsoft Office con nível intermedio / avanzado de Excel Dominio de Inglés (Plus) CONOCIMIENTOS Regulación aplicable a consumidor financiero - Circular Básica Jurídica 029/14 de la Superfinanciera y demás Circulares Externas y normatividad relacionada. Ley 1328 de 2009, Decreto 2555 de 2010 y normas complementarias Ley 1438 de 2011 y normas complementarias Regulación en materia de protección de datos personales y habeas data LI-LF1