Compañía experta en marketing digital y posicionamiento de música en plataformas virtuales busca para su equipo de trabajo Coordinador de soporte de distribución de música digital y servicio al cliente manejar correctamente la plataforma de distribución de música digital la empresa y brindar soporte y asesoría a todos los usuarios de la empresa. Experiência: 2 años mínimo en servicio al cliente, fidelización, asesoría comercial, manejo de office, preferiblemente si cuenta con conocimientos en el sector de la música. - Brindar apoyo a todos los clientes potenciales y tratar de retener a todos los clientes que se desean retirar, analizando la estrategia adecuada de acuerdo al tipo de acuerdo que tenga. - Resolver requerimientos, tales como: modificaciones de lanzamientos (caratula, audio, créditos) emitidos por el Control de Calidad (QC) de Sonosuite. - Solucionar conflictos relacionados con la violación de copyright. - Configurar la siguiente información: porcentajes y pagos en la plataforma de distribución. - Brindar información, orientación, acompañamiento y soporte a los usuarios acerca de la compañía y de la plataforma en general, a través de llamadas, mensajes, correo electrónico e inducciones virtuales y presenciales. En algunos casos será la persona encargada de subir todo el contenido de los artistas. - Realizar la reclamación de contenido pertenece a nuestros usuarios en las diferentes tiendas digitales como: Spotify, YouTube, entre otros. - Compartir con el departamento de marketing información de: Códigos UPC e ISRC de lanzamientos, Caratula de los discos, audios de los discos e información relevante para el proceso de marketing, pitch, entre otros. - Distribución de discos para los acuerdos de YouTube. - Remitir solicitudes relacionadas con la Multichannel de YouTube. - Solicitar a los usuarios la información bancaria para el correcto pago de sus regalías. - Envió de contratos a los usuarios, incluyendo los de anticipos. - Solicitud de evidencias para reclamaciones de Youtube. - Atención al teléfono corporativo de soporte. - Saneamiento de catálogos en tiendas digitales. Formación: Técnico, tecnólogo y profesional en áreas comerciales, administración, mercadeo, negocios internacionales, entre otros. Salario: $1.800.000 + Auxilio de movilidad $200.000 Horario: Lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm Contrato: Indefinido Tipo de puesto: Tiempo completo