Funciones - Atender llamadas, mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para responder consultas, gestionar demandas de servicios específicos o resolver quejas relacionadas con servicios, procedimientos y productos. - Operar sistemas de conmutador para realizar, recibir y distribuir llamadas telefónicas, tomar mensajes y suministrar información básica requerida. - Utilizar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente. - Remitir tareas a otras unidades cuando sea pertinente. - Enviar cartas, hojas informativas y otros documentos a los clientes. - Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa. - Desempeñar funciones afines. - Brindar atención directa a los clientes a través de canales como llamadas telefónicas, WhatsApp y otras plataformas, orientándolos en la resolución de inquietudes, solicitudes o inconvenientes relacionados con los servicios contratados. - Analizar reportes de clientes para identificar la causa raíz de fallas técnicas, realizar diagnósticos oportunos y aplicar acciones para resolver incidentes relacionados con conectividad, configuración o funcionamiento de equipos y servicios. - Atender y solucionar problemas relacionados con velocidad de conexión, cortes del servicio, fallos en equipos de red como routers o módems, o situaciones que afecten la calidad del servicio de internet y televisión. - Apoyar al cliente en la correcta configuración de dispositivos para conexión a internet, incluyendo redes inalámbricas, conexiones LAN y periféricos, realizando ajustes básicos para optimizar el desempeño de los equipos. - Ejecutar cambios en la configuración de los equipos de red del cliente según las necesidades detectadas durante el soporte, garantizando estabilidad, cobertura adecuada y experiencia satisfactoria. - Registrar detalladamente cada interacción, consulta, falla detectada, solución aplicada o actividad realizada en el sistema de gestión de casos, asegurando trazabilidad y soporte para futuras intervenciones. - Trabajar con otras áreas de la empresa como ingeniería, redes, agendamiento, oficinas o ventas, para escalar casos que requieran intervención especializada o apoyo adicional. - Cumplir con los KPIs establecidos para el área de soporte según política de calidad. - Atender con empatía, profesionalismo y enfoque en soluciones las quejas o reclamos de los clientes, buscando acuerdos, explicando decisiones técnicas y manteniendo la satisfacción del usuario incluso en situaciones críticas. Conocimientos - Servicios de oficina y administrativos - Servicio al cliente - Manejo de las TIC #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Ventas (General)