¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group Estamos en búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos: Formación: Técnico en Sistemas o áreas afines. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a usuarios. Modalidad de trabajo: - Operación 7x24 con rotación por malla de turnos. - Descanso los fines de semana (sábado o domingo), según programación. - Modalidad flexible para turnos de 2:00 p.m. a 10:00 p.m. y de 10:00 p.m. a 6:00 a.m. - Fines de semana en modalidad Home Office (trabajo remoto). Funciones principales: - Recepción de llamadas y tickets a través del portal de autogestión del cliente. - Atención de incidentes y solicitudes según el caso. - Capacidad de análisis y detección de fallas para brindar soluciones adecuadas al usuario. - Cumplimiento de indicadores establecidos. - Documentación de causas y resoluciones. Conocimientos requeridos: - Metodología ITIL v3+ o metodologías ágiles. - Soporte en sitio a usuarios VIP. - Sistemas operativos Windows. - Herramientas de oficina (Office). - Habilidades: - Comunicación asertiva. - Servicio al cliente. - Resolución de problemas. Buscamos personas que compartan nuestros valores: Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación Te ofrecemos: - Cultura centrada en las personas - Desarrollo personal, profesional y proyectos con propósito - Malla de formación - Medidas efr (empresa familiarmente responsable) - El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Medellin. Modalidad de Trabajo: Presencial. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo con la experiencia.