**CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER** Bogotá, Colombia **TU OBJETIVO SERÁ**: Garantizar que se cumplan los acuerdos de servicio con el cliente y trabajar por la mejora continua de la experiência del cliente reduciendo la rotación y contribuyendo a aumentar el valor de los mismos. **TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**: - Revisar y asegurar el logro de los KPI específicos del cliente y los acuerdos de servicio. - Configurar los clientes en los aplicativos de la Compañía y capacitar a los clientes y productos en el manejo de los mismos. - Monitorear el manejo apropiado de quejas y reclamos de acuerdo a los tiempos establecidos - Evaluar el funcionamiento de los diferentes canales de comunicación de los clientes proponiendo mejoras que fortalezcan la confianza del cliente en su uso. - Evaluar causales de incumplimiento en el servicio, asegurando la toma de acciones por parte de las áreas involucradas. - ** EXPERIENCIA, FORMACIÓN COMPETENCIAS REQUERIDAS**: - Formación Académica: Profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines. Deseable Especialización o Maestría Experiência de Cliente. - Sistemas de Computo: MS Office intermedio.