Resumen del puesto Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Responsabilidades - Realizar monitoreos a las atenciones generadas en los diferentes canales que tenemos en Cabify - Hacer seguimiento de los agentes en cuanto a su performance de calidad. - Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión. - Asegurar la correcta ejecución de los Procesos, identificando Oportunidades de Mejora y realizando los respectivos planes de acción para mejorar la falencia encontrada y mediante el seguimiento en monitoreos del proceso asegurando la mejora continua - Asegurar las muestras que se definan para el mes y el proceso, de acuerdo con el mercado, canal, proceso, etc. - Interlocutor con Equipos locales y globales en Función del proyecto, documentación, Estrategia, KPI´s, Calidad, y calibración de Procesos. - Liderar las calibraciones del proceso, tanto dentro del equipo local como global para que el proceso tenga un mismo modelo de evaluación en función de la experiencia cliente. - Generar las estrategias para que se realicen los procesos con los parámetros establecidos y con la estrategia definida. - Asegurar la mejora continua del uso correcto de las operativas diseñadas, evaluando y optimizando los procesos constantemente. - Realizar estudios y análisis específicos de temas de calidad, detractores NPS, insatisfacción y reincidencia en la atención. - Realizar informes y planes de acción a las distintas áreas de servicio en pro de la satisfacción del cliente. Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora