Importante organización del sector requiere para su equipo de trabajo Analista de Soporte y Mantenimiento de TI Formación: Técnico o tecnólogo en Sistemas, Redes, Infraestructura o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico de infraestructura tecnológica, mantenimiento de hardware y software, gestión de redes y seguimiento a proveedores de tecnología. Objetivo del cargo: Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas de información, redes, bases de datos, plataformas tecnológicas y equipos de cómputo de la organización, brindando soporte técnico de Nivel 1 y 2 a los usuarios finales. Actuar como enlace entre los proveedores de servicios de tecnología especializada y los clientes internos, facilitando la gestión de requerimientos, la atención de incidentes y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Planear, organizar y mantener en operación la infraestructura tecnológica, participando en proyectos clave del área para contribuir a la modernización, continuidad operativa y eficiencia del procesamiento de datos en toda la empresa. Funciones Generales Cargo: Brindar soporte técnico de Nivel 1 y 2 a usuarios, tanto de manera presencial como remota. Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, conectividad y periféricos. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e infraestructura tecnológica. Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos. Administrar redes básicas (LAN, WAN, Wi-Fi) e identificar fallas de conectividad. Gestionar y escalar tickets de soporte en herramientas de mesa de ayuda (ITSM), cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio definidos. Dar soporte en configuración de cuentas, correo electrónico, acceso remoto y servicios compartidos. Apoyar en la implementación de nuevas tecnologías y actualizaciones. Controlar inventario de equipos, licencias de software y documentación técnica. Coordinar con proveedores externos el soporte y mantenimiento de servicios contratados. Documentar procedimientos técnicos y generar informes de gestión. Conocimientos Técnicos Deseables: Sistemas operativos Windows, Linux. Conocimientos medios en redes, cableado estructurado y soporte técnico. Uso de herramientas de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información. ITSM (Service Desk). Sólidos conocimientos de sistemas y aplicaciones informáticas Conocimientos básicos en administración de base de datos, seguridad informática Conocimiento de los protocolos TCP/IP y de la configuración de redes LAN/WAN. Capacidad para solucionar y reparar incidencias técnicas de software y hardware Conocimientos básicos en administración de base de datos SQL Server, seguridad informática. Deseable certificación en buenas prácticas para la gestión de servicios de TI - (ITIL) o conocimientos en gestión de servicios de TI. Herramientas de colaboración Office 365, Teams, entre otras. Salario: A convenir Modalidad: Presencial Tipo de contrato: Término fijo Jornada: Tiempo completoEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - 1 año de experiencia