Analista de Soporte IT En este rol, apoyamos la gestión de problemas en nuestro equipo de soporte técnico. Responsabilidades Aportar pensamiento crítico y analítico para diagnosticar y resolver problemas complejos. Comunicar de manera efectiva problemas técnicos a stakeholders no técnicos. Colaborar con múltiples áreas para mejorar la estabilidad, disponibilidad y continuidad de nuestros servicios tecnológicos. Tecnologías y habilidades requeridas Experiencia en roles de análisis de incidentes y problemas, preferiblemente en sector financiero y tecnológico. Profesionales en carreras administrativas, ingeniería o afines. Herramientas de ITSM como ServiceNow, BMC Remedy o Jira Service Management. Análisis de causa raíz (RCA) utilizando metodologías como 5 Whys, Diagrama de Ishikawa o Kepner-Tregoe. Monitoreo y diagnóstico con herramientas como Splunk, Nagios, Zabbix o Dynatrace. Gestión, adaptabilidad y proactividad para la comunicación y resolución de problemas. Nuestros beneficios Trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Equipo colaborativo y apoyo mutuo.