¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación del servicio a cargo. - Velar por el cumplimiento de los SLA, KPI comprometidos con los clientes. - Garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente. - Asegurar la calidad en los entregables que hacen parte del servicio. - Velar de forma permanente por el cumplimiento en la satisfacción del cliente. - Presentar los informes mensuales acordados por el cliente y/o Stefanini. - Asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por el personal de los servicios a su cargo. - Apoyar en la definición de los negocios de servicios de tecnología, previa autorización de la gerencia. - Atender oportunamente el celular corporativo de acuerdo a las características del servicio. - Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas de su labor y del equipo de trabajo. - Asegurar la continua identificación de riesgos de operación que puedan impactar los objetivos estratégicos y del sistema integrado de gestión - Asegurar la gestión de riesgos hasta su respectiva mitigación y su cierre. - Coordinar, gestionar y promover el cumplimiento de las responsabilidades del equipo de trabajo asignado a través de un acompañamiento proactivo y efectivo. - Revisar el resultado de NPS de los servicios a su cargo con el fin de desarrollar estrategias para mejorar su grado de satisfacción promoviendo la ejecución de las mejoras requeridas. - Revisar el resultado de ENPS de las personas a su cargo con el fin de desarrollar estrategias para mejorar su grado de satisfacción promoviendo la ejecución de las mejoras requeridas. - Generar e implementar estrategias que permitan minimizar la rotación de personal de los servicios a cargo. - Gestionar junto con la People and Culture Business Partner los procesos de: onboarding, desarrollo, cambio de cargo, nívelaciones salariales, promociones, Smart Home Working, mentoring, entrenamiento y en general el cuidado y cercanía del equipo a cargo. - Promover la asistencia de sus equipos a las capacitaciones, procesos de formación que la empresa brinda, liderando con su ejemplo. - Asegurar el seguimiento y todas las responsabilidades del liderazgo de los profesionales en disponibilidad a su cargo hasta que sean reasignados. - Cumplir con los procesos de calidad definidos por la compañía para el cargo (consultar listado LI-RD-08 Matriz RASCI). - Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas a su cargo. **Requisitos y calificaciones** - Profesional en ingeniería de sistemas o carreras similares - Con habilidades para desarrollar e implementar un plan de entrega de servicios, definiendo o ajustando los procesos y procedimientos necesarios para cumplir con los objetivos. - Con certificación ITIL fundamentos, scrum fundamentos, manejo avanzado de herramientas ofimáticas. - Experiência mínima de 3 a 4 años en delivery de servicios de TI (mesas de ayuda, soporte en sitio, monitoreo e infraestructura) - Experiência en liderazgo de personas a su cargo - Experiência frente sesiones ejecutivas. - Experiência en manejo con clientes, usuarios y entrega de servicio (ITIL/Scrum) - Fácil comunicación con cliente e interna (verbal y escrita) - Sentimiento de urgencia, criticidad y ownership - Comprometimiento con entregas (plazo/calidad/organización) - Facilidad con reportes (extracción, emisión e interpretación) - Experiência con aprobaciones y facturación - Experiência en auditoria, desarrollo de documentación y procedimientos de TI **Informaciones adicionales** Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.