¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Experiência! Somos una empresa comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y estamos buscando a un líder apasionado y orientado a resultados para dirigir nuestro equipo de servicio al cliente. **Responsabilidades Principales**: - Dirigir y supervisar al equipo de servicio al cliente, proporcionando orientación, entrenamiento y apoyo para garantizar un alto rendimiento y una atención al cliente excepcional. - Supervisar y validar las cuentas y transacciones de los clientes para detectar posibles actividades fraudulentas, investigar y tomar medidas correctivas según sea necesario. - Implementar estrategias y procedimientos para garantizar la satisfacción del cliente, incluyendo la resolución rápida y efectiva de problemas, la atención personalizada y el seguimiento de la retroalimentación del cliente. - Coordinar el seguimiento oportuno de las solicitudes de los clientes, asegurándose de que se resuelvan de manera eficiente y satisfactoria en línea con los estándares de servicio establecidos. - Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente, analizando datos y métricas clave para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. - Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como ventas, marketing y operaciones, para garantizar una experiência integral y coherente para el cliente en todos los puntos de contacto. - Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al equipo de servicio al cliente para mejorar sus habilidades técnicas y su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva. - Garantizar la innovación, actualización y disponibilidad de herramientas y canales de atención para mejorar la experiência del cliente. **Requisitos**: - Profesional en administración de empresas, ingeniería, o carreras afines. - Experiência previa mínima de 5 años en roles de supervisión o coordinación en servicio al cliente o callcenter preferiblemente en sectores como servicios, o banca. - Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo. - Fuertes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con datos y métricas. - Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera eficiente. - Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y rápido, gestionando múltiples tareas y prioridades. - Experiência en la implementación de estrategias y procedimientos para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo. - Ubicación de la oferta: Chía, Cundinamarca **Ofrecemos**: - Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en su sector. - Estabilidad laboral con contrato a término indefinido directamente con la compañía. - Salario a convenir, acorde a tu experiência y habilidades. Tipo de puesto: Tiempo completo Experiência: - Gerencia de negocios: 1 año (Deseable)