Reconocida empresa requiere para su equipo de trabajo un Analista de Soporte Producción TI Aplicaciones para desempeñar funciones relacionadas con: Garantizar la atención efectiva de eventos (solicitudes-incidentes) en primer nivel de soporte, resolviendo la mayorÃa de los casos sin escalamiento. Actuar como primer punto de contacto del cliente y monitorear los servicios crÃticos para prevenir y responder proactivamente a las fallas, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Supervisar en tiempo real la disponibilidad y desempeño de servicios crÃticos. Detectar y responder a alertas tempranas, ejecutando acciones correctivas básicas (reinicios de servicios, verificación de logs, etc.). Generar War Rooms para incidentes crÃticos según protocolos establecidos. Atender y resolver incidentes/solicitudes dentro de su alcance (ej.: caÃdas de conectividad, errores simples en transacciones, validación de archivos FTP/SFTP). Validar y documentar informaciÃ