¿Te apasiona entender el comportamiento del cliente, diseñar experiencias que generen lealtad y mejorar el rendimiento de las suscripciones? Si tienes una mentalidad analítica, experiencia en ecommerce y te motiva generar impacto real en la satisfacción y retención de clientes, esta posición es para ti. Formarás parte del equipo de Ecommerce y serás responsable de impulsar la retención, reducir cancelaciones, aumentar el valor de vida del cliente (LTV) y mejorar la rentabilidad a través de estrategias inteligentes de precios, campañas y fidelización. Horario: Lunes a viernes de 3:00 am a 1:00 pm (por cambios de horario en el país el horario está sujeto a cambios). Lo que harás 📈 Retención y suscripciones - Diseñar estrategias para aumentar adquisición, retención y LTV. - Monitorear y optimizar métricas clave: conversión, cancelación, reactivación. - Gestionar flujos de suscripción en Recharge (u otras plataformas similares). - Implementar campañas proactivas para prevenir cancelaciones. 💰 Precios y márgenes - Apoyar en la definición de estrategias de precios que equilibren rentabilidad y conversión. - Analizar CAC, AOV y LTV para tomar decisiones informadas. - Colaborar con Finanzas para monitorear márgenes y rentabilidad. ✉️ Email marketing y ciclo de vida - Crear flujos automatizados de email y SMS (bienvenida, renovación, recuperación). - Gestionar newsletters, segmentación, pruebas A/B y entregabilidad. - Usar Klaviyo para impulsar engagement y conversión. 🎁 Promociones y fidelización - Diseñar promociones y descuentos alineados con la marca. - Apoyar en la creación de programas de lealtad y referidos. ⭐ Reputación y experiencia del cliente - Monitorear NPS, encuestas y reseñas en Trustpilot y BBB. - Responder profesionalmente y proponer mejoras en la experiencia del cliente. 📊 Informes y colaboración - Comunicar hallazgos y recomendaciones al equipo. - Mantenerse al día con tendencias y mejores prácticas en retención. Lo que buscamos - +2 años de experiencia en marketing de retención o ciclo de vida, idealmente en ecommerce DTC o suscripciones. - Experiencia con suplementos de salud (deseable). - Buen manejo de datos y métricas clave (CAC, AOV, LTV). - Dominio de herramientas como Excel, Looker o Google Sheets. - Experiencia con Klaviyo, Recharge y apps de Shopify. - Inglés avanzado (C1+). - Proactividad, enfoque práctico y pasión por la experiencia del cliente. Plus adicionales - Experiencia en startups de ritmo acelerado y entornos remotos. - Familiaridad con herramientas de retroalimentación del cliente.