Misión: Brindar al cliente la mejor experiencia a través del canal telefónico y escrito mediante la utilización de las herramientas de trabajo y la aplicación correcta de procesos y buenas prácticas de servicio al cliente; Convertir en citas efectivas aquellas llamadas de clientes interesados en los servicios. Funciones principales: Atender y gestionar de manera oportuna los canales de servicio (telefónico, escrito y presencial), programando correctamente la toma de muestras y resolviendo los requerimientos de pacientes y clientes. Brindar asesoría y acompañamiento comercial a prospectos y clientes, promoviendo programas de salud, prevención y bienestar, con el fin de cumplir metas de ventas y fidelización. Mantener y fortalecer la relación con clientes actuales y VIP, garantizando la satisfacción y la recaptura mediante un servicio cercano, empático y efectivo. Realizar seguimiento a la experiencia del usuario a través de encuestas de satisfacción, trazabilidad de novedades y gestión de solicitudes especiales (resultados urgentes, autorizaciones, mensajería, etc.). Hacer uso adecuado de los aplicativos y CRM de la organización, registrando información de clientes, programaciones y actividades comerciales para garantizar trazabilidad y control. Apoyar estrategias comerciales y de servicio, impulsando el crecimiento del segmento de clientes particulares y asegurando el cumplimiento del presupuesto mensual de ventas de Salud y Bienestar. Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante en curso de carreras administrativas, comerciales o de la salud. Experiencia: Mínimo 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en el sector salud, contact center o en áreas comerciales. Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas, CRM, software de programación y canales de atención multicanal. Orientación al servicio y enfoque en la experiencia del usuario. Habilidades comerciales y de negociación. Comunicación asertiva y escucha activa. Capacidad de organización, planeación y manejo de múltiples solicitudes. Trabajo en equipo y adaptación al cambio. Proactividad y orientación al logro de resultados. Salario básico: 1.464.000 + aux de transporte + variable de 300.000 Horarios rotativos comprendidos entre las 6:30am y las 7:00pm de lunes a viernes. Los sábados el horario rota entre las 6:30ma y las 3:00pm y se labora 1 domingo cada 2 meses de 7am a 2pmEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - 1 año de experiencia - Conocimientos: Adaptación al cambio, Comunicación y persuasión, Organización, Orientación al logro, Servicio al cliente, Trabajo en equipo, Ventas