Espera más. Conecta más. Sé más en Diebold Nixdorf. Nuestros equipos automatizan, digitalizan, y transforman la manera en la que más de 75 millones de personas alrededor del mundo usan el banco y compran en este hiper-conectado, mundo consumidor-céntrico. Únete a nosotros conectando a las personas al comercio en este vital y gratificante rol. Responsabilidades: - Priorizar y planificar las llamadas de servicio con el fin de garantizar un alto nivel de servicio al cliente y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio. - Contactar con el cliente con la hora estimada de llegada. - Escalar los problemas y reasignar las llamadas cuando sea necesario. - Revisar el historial de llamadas. - Informar con precisión de los datos del servicio. - Interactuar de manera profesional con los clientes para fomentar relaciones positivas. - Realizar algunas tareas de mantenimiento menores en los cajeros automáticos (por ejemplo, sustituir las bombillas, las correas de los lectores de tarjetas, los filtros de aire, etc.). - Realizar funciones básicas de instalación (por ejemplo, tirar de cables, montar dispositivos, instalar cerraduras MasHamilton). - Realización de arreglos técnicos como la eliminación de atascos de papel, atascos de tarjetas, atascos de billetes, etc. - Seguir los procesos de control de llaves/alarma/combinación en el área de responsabilidad asignada. - Apoyar a los técnicos de servicio en la realización de inspecciones de mantenimiento preventivo de los productos convencionales. - Mantener una comunicación eficaz con los miembros del equipo de técnicos de servicio, su equipo comercial y la dirección. - Desarrollar un conocimiento práctico de todas las normas, prácticas y procedimientos operativos. - Contar con documentos de motocicleta al día y a nombre de quien esté aplicando a la vacante. #J-18808-Ljbffr