En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiência personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura. **SOBRE ESTE ROL** **QUE HARÁS**: - Documentar soluciones de soporte técnico en la base de conocimientos - Inventario de la documentación del repositorio de la base de conocimientos. - Mantenimiento y actualización de documentación en el repositorio. - Notificar cambios en documentación a los grupos de soporte correspondientes. - Participar en las reuniones de liberación de servicios. - Actualizar el contenido de la información de TI en un formato que se fácilmente comprensible para una amplia audiencia. - Hacer análisis basados en informes y métricas aprovechando la retroalimentación de los artículos, el uso de los artículos, volumen de casos del agente que hizo uso de los artículos. - Trabajar con los agentes de Help Desk para comprender posibles artículos a documentar. - Trabajar con partes interesadas clave para comprender y priorizar los temas que necesitan de contenido nuevo, desarrollar y distribuir, medir el impacto de este contenido nuevo. - Identificar los artículos que necesitan revalidación y obtener la aprobación del contenido por expertos en la materia. **QUIEN ERES**: - Administrador de Base de Conocimientos ( BackOffice Help Desk) - Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, informática o similar. - Experiência mínima de 2 años en el campo de la administración del conocimiento. - Actitud de servicio - Habilidad en comunicación oral/escrita - Mantener la confidencialidad de la información. - Capacidad para abordad problemas técnicos de TI y traducirlos a un formato fácilmente comprensible para toda audiencia. - Manejo de idioma Inglés (Intermedio) **Conocimientos básicos requeridos** - Experiência trabajando con bases de conocimiento de servicenow. - Conocimientos de HTML y experiência en contenido Web. - Conocimiento en : SO Windows, navegadores, soporte a HW/SW, Comunicaciones. Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nível mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.