Buscamos a nuestro próximo Administrador(a) Salesforce Colombia! ¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes? Estamos en búsqueda de un/a Administrador Salesforce con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales. Tu misión Garantizar el funcionamiento eficiente, confiable y alineado al negocio del sistema Salesforce, mediante la administración técnica de la plataforma, la limpieza y gobernanza de datos, el soporte operativo, y la ejecución de iniciativas transversales orientadas a la digitalización y mejora continua de procesos comerciales y de servicio. Funciones principales: Administración técnica y configuración de Salesforce - Creación y mantenimiento de flujos de automatización (Flows). - Configuración de objetos personalizados, campos, reglas de validación y layouts. - Gestión de usuarios, perfiles, roles y permisos. - Migración y carga masiva de datos históricos (Data Loader, herramientas ETL). - Transformación de requerimientos de negocio a requerimientos técnicos, facilitando la comunicación entre equipos comerciales y técnicos. - Configuración de procesos omnicanal (como email-to-case, sesiones demensajería, asignaciones de leads), con enfoque en gestión comercial y recepción de casos. Arquitectura e integración - Diseño y modificación de la arquitectura del CRM según necesidades del negocio. - Integración de Salesforce con herramientas externas (Sistemas internos, plataformas de mensajería, Power BI, etc.). - Supervisión de implementaciones externas, validando entregables técnicos y funcionales. Analítica y reporting - Elaboración de reportes y tableros analíticos con fines estratégicos y operativos, utilizando Salesforce Analytics y herramientas complementarias. - Aseguramiento de la calidad e integridad de los datos para análisis. - Seguimiento de métricas comerciales y de soporte. Soporte a operaciones comerciales y RevOps - Gestión y soporte a operaciones comerciales, incluyendo procesos financieros, seguimiento de métricas comerciales y diseño de funnels de ventas y soporte. - Acompañamiento y formación a equipos internos, promoviendo la adopción de Salesforce y mejores prácticas en el uso de la herramienta. Transformación digital y mejora continua - Liderazgo de proyectos de transformación digital con foco en CRM. - Identificación proactiva de oportunidades de optimización. - Adaptación de procesos a mejores prácticas tecnológicas y de negocio. Pagos y Finanzas - Conocimiento funcional de pasarelas de pago - Experiencia integrando Salesforce con pagos - Validación de estados de transacción y conciliación - Soporte a reintentos, fallos de pago, rechazos - Interacción con medios de pago bancarios Requisitos: - Formación en Administración de Empresas, Gestión Comercial, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines a procesos y operaciones. - Experiencia mínima de 3 años demostrable, como Administrador de Salesforce. - Conocimiento sólido Salesforce Administrator (ADM-201), cubre todo Salesforce admin - Inglés B2+ (avanzado profesional) - Sólido conocimiento de Excel - Manejo integral de las nubes de Sales, Service y Marketing de Salesforce - Comprensión de procesos empresariales de retail-ecommerce - Definición de requerimientos, priorización y manejo de stakeholders - Conocimiento de SCRUM (Metodología Ágil) Beneficios: - Operaciones a nivel LATAM - Beneficio interno de vacaciones - Día de la familia - Dia de cumpleaños ¿Te interesa ser parte de esta experiencia? ¡Queremos construir marca contigo!