BUSCAMOS TALENTO Y NOS ENCANTARÍA QUE TE UNIERAS A NUESTRO EQUIPO *Vacante disponible SOLO PARA LA CIUDAD DE MEDELLÍN y su área metropolitana NOTA: No serán tenidas en cuenta las solicitudes de aplicantes SIN FIRMA o que residan fuera de Medellín y su área metropolitana Customer Success Manager para SaaS con habilidad para identificar oportunidades de upselling y cross-selling. El candidato ideal implementará estrategias de retención de clientes para reducir el churn (tasa de cancelación de servicio) y fortalecer relaciones a largo plazo, conocimiento de las etapas del ciclo de vida del cliente y cómo gestionarlas. Debe tener experiencia en gestión de procesos corporativos, manejo de herramientas como ERP o CRM, y habilidades comerciales para resolver incidencias posventa y ejecutar estrategias como newsletters y/o webinars. Requerimos al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, ventas o administración de cuentas, y conocimiento del sector retail o procesos B2C/B2B2C. Estudios superiores en áreas como Administración, Marketing o Ingeniería son un plus, al igual que certificaciones en Customer Success o CRM. El objetivo principal del cargo es identificar oportunidades de producto y/o servicios adicionales y gestionar la retención de clientes. Responsabilidades y tareas como Customer Success 1. Gestión y administración documental de clientes y procesos internos, formularios e información de seguimiento. 2. Manejo de aplicativos propios. 3. Llamadas de seguimiento y clasificación de información. 4. Resolución de incidencias posventa, dudas y requerimientos constantes de clientes. 5. Planificar y ejecutar estrategias para maximizar el valor del cliente (newsletter, webinar, capacitaciones y similares). Experiencia: Al menos 2 años en roles de servicio al cliente, ventas o administración de cuentas. Experiencia en la industria: Conocimiento del sector retail, procesos B2C y/o B2B2C. Manejo de herramientas: Experiencia con herramientas de ERP o CRM, análisis de datos y comunicación. Excelente manejo de Excel y herramientas ofimáticas. (OPCIONALES) Certificaciones en Customer Success, CRM, o gestión de clientes son un plus (por ejemplo, Certified Customer Success Manager - CCSM). *Vacante disponible SOLO PARA LA CIUDAD DE MEDELLÍN y su área metropolitana Horarios y salario Horarios de lunes a viernes 8 am - 5:30 pm; sábados 8 am - 12 pm. Ingresos: Básico $1'800.000 + $200.000 auxilio transporte + prestaciones + bonos por cumplimientos de metas. ¡Te estamos esperando! NOTA: No serán tenidas en cuenta las solicitudes de aplicantes SIN FIRMA o que residan fuera de Medellín y su área metropolitana #J-18808-Ljbffr Customer Service