Misión Del Cargo Recibir, escuchar, atender y gestionar de manera oportuna todos los requerimientos de los clientes que se comunican con el Contact Center a través de diversos canales como llamadas, correo, WhatsApp, redes sociales, entre otros. También realizar escalamientos cuando sea necesario. Funciones Principales Atender oportunamente los requerimientos de los clientes. Gestionar cada caso con agilidad, efectividad y empatía. Garantizar una excelente experiencia para el cliente. Manejar correctamente las plataformas de operación, asegurando el cumplimiento de indicadores de nivel de servicio, conversión y productividad. Asistir a capacitaciones y presentar las evaluaciones correspondientes. Cumplir con el horario asignado. Asignar correctamente los skills en la plataforma de Contact Center. Mantener el orden y aseo del puesto de trabajo. Conocer y aplicar los procesos internos de la compañía. Apoyar el proceso comercial cuando la operación lo requiera. Alertar de forma oportuna cualquier novedad detectada durante la gestión. Actualizar las bases de datos de clientes en el momento de contacto. Requisitos Nivel educativo: Técnico en áreas administrativas o afines. Formación complementaria: Cursos en servicio al cliente, mercadeo, finanzas, administración o áreas relacionadas. Conocimientos específicos: Manejo de Word, Excel, Outlook, plataformas CRM y herramientas de conectividad en Call Center. Habilidades clave: Comunicación asertiva, empatía, proactividad, orientación al cliente y gestión efectiva del tiempo. Condiciones Laborales Contrato: Término indefinido con vinculación directa. Salario: $1.807.000 + auxilio de transporte + prestaciones legales. Beneficios adicionales: Descuentos en productos, día libre en cumpleaños, entre otros. Ubicación: Medellín, sector Guayabal (modalidad presencial). Horarios Rotativos 07:45 a.m. – 04:45 p.m. 09:00 a.m. – 06:00 p.m. 11:00 a.m. – 08:00 p.m. Show more Show less