Contento BPS S.A solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mÃnima de 1 año liderando equipos de call center. para desempeñar el cargo de lÃder de equipo. Formación académica: - técnico/a en carreras administrativas o afines, o estudiante de ingenierÃa o carreras administrativas. Funciones especÃficas: - Dirigir el equipo humano de la operación fomentando la comunicación asertiva. - Planificar el plan de trabajo, desarrollar planes de acción y retroalimentaciones para un óptimo desempeño del personal. - Asignar puestos de trabajo, generar tareas a los/las asesores/as y realizar informes diarios de cartera. - Atender y aclarar dudas presentadas por los/las asesores/as, reportar incidencias y revisar gestiones realizadas. - Verificar audios y grabaciones, aplicar acciones correctivas y preventivas, y generar motivación en el equipo. Conocimientos: - Manejo de equipo - Orientación a resultados con calidad - Gestión de estrategias - Manejo de herramien