El mundo de los seguros es emocionante y ofrece oportunidades para crecer en ambientes dinámicos y retadores. Como Director Servicio al Cliente, tendrás la responsabilidad de liderar el área de servicio al cliente interno y call center externo. Responsabilidades: Diseñar e implementar la estrategia y proceso asociados a servicio y canales de contacto dirigido a la atención del cliente. Diagnosticar, diseñar e implementar el modelo de gestión de cliente TNPS. Impulsar y desarrollar una cultura centrada en el cliente, realizando acciones para crear conciencia e introducir herramientas y metodologías de experiencia al cliente en la empresa. Gestionar el cumplimiento del marco regulatorio de la SFC y estándares de servicio. Asegurarse de que el servicio al cliente esté alineado con nuestra promesa de valor al cliente. Conocimientos y Habilidades: Mínimo 5 años de experiencia en servicio al cliente. Inglés intermedio o avanzado. Experiencia liderando procesos y proyectos de mejora continua. Servicio al cliente. Manejo de call center de servicio. Habilidades de liderazgo. Administración o carreras afines. Nuestro enfoque: En Zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente "¿Qué puede salir bien?" Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que sabe que cada colaborador es único lo que hace que nuestro equipo sea el mejor. Requisitos del puesto: Programa: tiempo completo. Lugar de trabajo: Remoto.