Responsabilidades: brindar soporte técnico de primer nivel para resolver incidentes y solicitudes de los usuarios. gestionar tickets en la mesa de servicio, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA). documentar y escalar incidencias según los procedimientos definidos. realizar diagnósticos básicos de hardware y software, incluyendo sistemas operativos y aplicaciones corporativas. asegurar la aplicación de buenas prácticas basadas en ITIL durante la gestión de servicios. Requisitos: técnico, tecnólogo o ingeniero de sistemas o carreras afines. experiencia mínima de 2 años en mesa de servicio o soporte técnico. conocimientos básicos en ITIL y su aplicación en la gestión de servicios de ti. habilidades en atención al cliente y resolución de problemas técnicos. Deseable: Certificación ITIL foundation (o conocimientos equivalentes).