CORREDOR EMPRESARIAL S.A. está en búsqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de trabajo. Nos enorgullece ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes y estamos buscando a alguien que comparta nuestro entusiasmo por brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios. Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación o carreras afines. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobada en coordinación y supervisión de equipos de servicio o atención al cliente, preferiblemente en call center o sectores con alto volumen de interacción con clientes. Conocimientos: - Gestión y liderazgo de equipos de servicio al cliente. - Elaboración y administración de mallas de horarios para garantizar cobertura operativa eficiente. - Manejo y análisis de indicadores clave de servicio (NPS, TMO, FCR, CSAT, etc.). - Estrategias para optimizar la experiencia del cliente y garantizar la fidelización. - Procesos de gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos). - Uso de herramientas tecnológicas y plataformas de CRM para gestión de clientes. Habilidades: - Liderazgo y gestión de equipos para potenciar el desempeño y la motivación del personal. - Comunicación efectiva y asertiva para interactuar con clientes y equipos internos. - Enfoque en resolución de problemas, con capacidad para gestionar situaciones críticas. - Trabajo bajo presión y toma de decisiones estratégicas. - Capacidad de análisis para interpretar indicadores de desempeño y proponer mejoras. - Planificación y organización, especialmente en la estructuración de turnos y horarios operativos. Responsabilidades Principales: - Supervisar y coordinar el equipo de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y eficiencia. - Diseñar y administrar mallas de horarios para garantizar la cobertura adecuada de los distintos canales de servicio. - Implementar estrategias y mejores prácticas para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la productividad del equipo. - Monitorear, analizar y reportar indicadores de gestión, proponiendo planes de acción para mejorar el servicio. - Capacitar, motivar y evaluar al equipo de atención al cliente, garantizando su desarrollo y alineación con los objetivos organizacionales. - Supervisar y gestionar PQR, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas para los clientes. - Garantizar la correcta operación de los canales de servicio (telefónico, digital, presencial), asegurando tiempos de respuesta óptimos. - Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención, alineados con las necesidades del negocio y las expectativas de los clientes. Si estás buscando un desafío emocionante y deseas ser parte de un equipo dedicado a brindar un servicio excepcional, te invitamos a postularte para este puesto. CORREDOR EMPRESARIAL S.A. te brinda un entorno de trabajo inclusivo y respetuoso, donde todos los colaboradores puedan desarrollar su potencial al máximo. ¡Esperamos tu postulación! #J-18808-Ljbffr