Propósito del cargo Coordinar, controlar y hacer seguimiento al cumplimiento de procesos y políticas que faciliten y aseguren el cumplimiento de las metas e indicadores definidos por la organización, inherentes al modelo de servicio de las oficinas, mejorando los niveles de satisfacción y fidelización del afiliado. Educación Pregrado en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas y Finanzas. Formación complementaria N/A Conocimientos Técnicos Paquete Office Herramientas core del negocio Conocimientos en Ley 100 Experiencia Laboral Específica 2 años de experiencia en empresas de servicios de más de 10,000 empleados, preferiblemente en cargos operativos con personal a cargo. Competencias Creación de valor - Operativo Gestor de talento y cultura corporativa - Operativo Servicio humanizado - Operativo Trabajo colaborativo - Operativo Adaptabilidad - Operativo Gestión administrativa - Operativo Conciencia del cuidado - Operativo Liderazgo visionario - Operativo Relacionamiento de alto impacto - Operativo Roles y Responsabilidades del cargo (A) Asegurar el adecuado funcionamiento de las oficinas a cargo, garantizando el cumplimiento del modelo de servicio, implementando y ejecutando procesos, verificando la adherencia al protocolo de servicio, controlando la calidad y oportunidad del servicio, evaluando la gestión de los funcionarios, facilitando la comunicación con otras áreas, y estableciendo estrategias para mejorar resultados y satisfacción del cliente mediante capacitación y acompañamiento continuo. Coordinar e impulsar la imagen corporativa en las oficinas, gestionando mantenimiento, controlando protocolos de atención, interviniendo en desviaciones que afecten la imagen y servicio, y asegurando la uniformidad en la infraestructura y señalización. Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión de servicio, realizando seguimiento, alertando desviaciones y ajustando procesos y operaciones para cumplir con los tiempos de espera y calidad, con foco en la satisfacción del afiliado. Administrar recursos físicos, humanos, tecnológicos y de infraestructura, supervisando horarios, coordinando mantenimiento, controlando insumos, y optimizando recursos para garantizar atención oportuna y eficiente. Roles y Responsabilidades del cargo (B) N/A #J-18808-Ljbffr