DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA SE REQUIERE VACUNA DE HEPATITIS B - Propósito General del Cargo: El analista JR de servicio al cliente es un punto de contacto clave para las funciones internas de J&J; y las partes externas para involucrar al servicio de logística y al cliente (CLS) y la organización de servicio al cliente. El analista brinda soporte directo a los clientes y facilita las actividades transaccionales. Las personas en esta función deben demostrar un conocimiento sólido de los procesos de servicio al cliente de J&J;, los productos y su interrelación. El analista de CS DPS sostenga y promueva las relaciones con clientes claves en las cuales se incluye: cadena de suministro, finanzas y servicios compartidos para resolver los problemas de los clientes. El analista de CS DPS informa directamente a un supervisor de servicio al cliente y escala los problemas según sea necesario. - Tareas y responsabilidades fundamentales: Responsable de las actividades de gestión de pedidos que incluyen: • Programación de entregas y citas • Procesamiento de pedidos • Seguimiento de pedidos y asistencia a las consultas de los clientes para pedidos nuevos y existentes. Responsable de las actividades de gestión en la herramienta OF Resolver problemas relacionados con: pedidos, gestión de reclamaciones, gestión de devoluciones, gestión de retiros • Interactuar con otras áreas para encontrar soluciones. • Contactar al cliente con la solución final Cumplir con los objetivos descritos bajos los indicadores y generar acciones correctivas en caso de no cumplirlos de acuerdo con los seguimientos realizados por el líder de servicio al cliente. Funciones específicas del cargo Proceso de Grabación de pedidos Loaner Joints y Columna 40 a 45 minutos por pedido 30 a 35 minutos las demás líneas Proceso de grabación de reposiciones 15 a 20 minutos por pedido Proceso de Grabación de consignaciones iniciales dentro de los horarios pactados en el acuerdo servicio interno entre consignaciones y servicio al cliente DPS Prestamos entre bodegas (Internos) Venta directa ZOR Atencion Telefónica Externa (Clientes IPS) Interna (Rep., Almacén, Distribución) Revisión BI Control clientes retenidos y restringidos Control y análisis de Autonomías Manejo de novedades Manejo de E mail - Otras características del puesto de trabajo • Acuse de recibo, • Verificación Disponibilidad • Comunicación con AT Comercial • Cargar información OF - SAP • Colocación de Datos • Check list • Respuesta Disponibilidad • Programación de entregas y recogidas • Verificación status de los equipos • Verificación procesos de los equipos • Novedades • Verificación Rotación y eficiencia • Creación reservas internas (prestamos entre bodega – Traslado definitivo) • Verificación Correos principales • Verificación OF