**Responsibilities**: - Looks for ways to improve the current process and share best practices with senior leadership. - Participates in senior leadership meetings to analyze documentation and processes to ensure risks and control points are properly addressed. - Assists senior level management in gathering data and information for executive level reporting and to take ownership of specified projects and tasks. - Builds trusted internal and external customer relationships - Has the ability to operate with a limited level of direct supervision. - Can exercise independence of judgement and autonomy. - Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members. - Ability to manage teams. **Qualifications**: - High Level analytical research and investigative skill set including experience with background checks/intelligence/customer research/transactional analysis - High level of analytical skills and complex problem-solving - Excellent planning and organizational skills - Proficient PC skills (Microsoft Office with emphasis on Excel) - Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills **Education**: - Bachelor’s/University degree or equivalent experience Planificar, organizar y supervisar el proceso de Issue Management de los 16 paises de Andean y CCA garatizando un adecuado y oportuno servicio, de acuerdo con los estándares de Citi. Coordinar con las áreas de O&T; de los países de CCA y Andean la adecuada administración de los issues (identificados por las diferentes fuentes) y evaluar los planes de acción correctivos implementados, para asegurar que cumplen con los propósitos definidos y mitigan los riesgos identificados que dieron origen a los issues. Asegurar la correcta apertura, monitoreo y verificación de Issues y CAPs en los tiempos definidos para dar cumplimiento a la Política de Issues Management y tener un proceso efectivo en el manejo de los planes de acción, cierre de los CAPs y validación de la funcionalidad de los controles para la mitigación nuevos Issues y riesgos. - Administrar y supervisar el proceso de issue management para asegurar el cumplimiento del Global Issue Management Policy, Standard y Procedure, así como las pautas establecidas en el lineamiento de IM para ANDEAN y CCA. - Analizar, evaluar y soportar a las áreas de O&T; en el diseño y apertura de los Issues con el objetivo que los planes de acción mitiguen los riesgos, asegurando que su descripción sea clara, concisa, comprensible y oportuna para dar cumplimento las fechas establecidas en la ejecución de los CAPs. - Monitorear permanentemente los target date de los Milestones, CAPs e Issues para alertar oportunamente a las áreas de los próximos vencimientos, evitando Retargets, past due, escalando inconvenientes y posibles riesgos en su ejecución. - Evaluar y aprobar las evidencias presentadas para dar cumplimiento con los planes de acción, confirmando la veracidad e integridad de la información, con el objetivo de asegurar que no hayan Reopen de los issues en las validaciones realizadas por la Auditoría en los casos que apliquen. - Gestionar la oportunidad de respuesta a las áreas de operaciones y tecnología, sobre las evidencias entregadas como soporte de los issues y caps a cerrar, y asegurar su liberación a las demás áreas de control (según aplique). - Asegurar la apertura y cierre para los Issues, CAPs, Milestone y su actualización en ICAPS oportunamente. - Atención oportuna a los requerimientos locales y regionales en temas que estén en la cobertura de administración de Issues Management de acuerdo al RACI. - Gestionar los issues y caps a través del tablero de control consolidado (Andean y CCA) para la toma de decisiones operativas en el área. - Realizar verificación de Data Quality para los Issues Abiertos por (1st LOD (Businesses/Functions) Excluyendo IT, IS y VA. - Asegurar el cumplimiento de funciones, responsabilidades, tiempos y escalamientos incluidos en los SLA para los países a los cuales al HUB presta sus servicios. - Identificar oportunidades de mejora y contribur con el fortalecimiento de los controles ejecutados dentro del proceso de Issue Management. - Gestionar la implementacion de los cambios y mejoras que se presenten en la ejecucion del proceso de Issue Management. - Participar y presentar los temas de IM en las reuniones de gestion de control para las areas de Operaciones. Asi mismo en los comites que sean requeridos. FORMACIÓN ACADEMICA Profesional en administrador de Empresas, economía, contaduría Publica, Ingeniería Industrial (Preferiblemente) EXPERIENCIA LABORAL: Mínimo 6 años de experiência en entidades financieras con experiência en control y/o auditoría. COMPETENCIAS CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS - Conocimientos en regulación, normas y leyes del sector financiero aplicables a los países que administra. - Conocimiento básico en los procesos operativos Banca Corporativa. - Preferiblemente conocimiento en regul