Acerca del puesto Líder Mesa de Ayuda Colombia - Help Desk (Remoto para Puerto Rico) Nuestro cliente es una empresa consultora de TI ubicada en Puerto Rico. Atiende clientes de todas las industrias y de todos los tamaños, soportándolos para alcanzar sus objetivos de negocio a través de la implementación de soluciones de TI avanzadas. ¿Qué harás en esta posición? Liderarás la gestión de los e-tickets (clientes internos y externos). Manejarás el sistema de boletos de la mesa de ayuda. Liderarás la gestión para garantizar la entrega efectiva de servicios a clientes y a los grupos internos (Operaciones, Ventas y administración). Serás responsable por la gestión y supervisión del proceso de entrega de servicios. Administrarás la responsabilidad de la mesa de ayuda, dando gestión a las dudas/solicitudes técnicas y no técnicas de los clientes. Medirás y mejorarás continuamente la experiencia de servicio con clientes teniendo en cuenta tiempo y calidad del proceso de soporte. Trabajarás con el equipo de proyectos en la planificación e implementación de proyectos especiales. Desarrollarás y gestionarás la documentación de soporte interno y externo. Mantendrás la biblioteca electrónica de guías de usuario y materiales de capacitación. Trabajarás con Operaciones para apoyar el mantenimiento, a los contratos de clientes. Requisitos: Residir en alguna de estas ciudades de Colombia: (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla). Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o afines. Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte de servicios IT - Mesa de Ayuda - Help Desk. Experiencia manejando solicitudes y dudas de clientes externos. Nivel de inglés Intermedio - avanzado. Disponibilidad para trabajar de manera remota 100%. Experiencia y conocimiento en: ITIL, Project Management, Microsoft 365, Azure, Servidores, Firewall. Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida! #J-18808-Ljbffr