Descripción del Puesto En este papel, será responsable de garantizar la calidad del servicio brindado a nuestros clientes. Deberá monitorear y evaluar las interacciones de servicio para asegurarse de que se cumplan los estándares y procedimientos establecidos. Responsabilidades Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización. Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio. Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos. Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad. Análizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación. Diseñar y mantener documentación de control de calidad. Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal. Requisitos y Calificaciones Profesional orientado a resultados, autogestionado, autodidacta, propositivo y que cuente con: Experiencia certificable de 3 años como Analista de calidad/ Analista de pruebas o rol similar. Mínimo 1 año de experiencia certificable como Analista de calidad/ Analista de pruebas o rol similar en sector Contable, bancario financiero.