Atender las solicitudes de los clientes asistiendo al viajero y resolviendo de acuerdo con el alcance de su autonomía y/o escalando al jefe inmediato en los casos en indique cada proceso. asegurando la satisfacción del pasajero y cumpliendo con los estándares y políticas de la Compañía. - Solicitar los avales al supervisor cuando deba salirse del protocolo de asignación del prestador. - Informar al pasajero acerca de la prestación y distintas instancias requeridas por el caso - Gestionar los procesos de asistencias a través de las herramientas corporativas propias del área GENESYS, AVAYA, y GEM - Seguir los procesos delineados a través del briefing para los diferentes clientes y/o negocios corporativos - Custodiar la información que se maneja de los diferentes casos con el fin de mantener la confidencialidad de la misma. - Garantizar que todas las comunicaciones internas y externas tengan excelente ortografía