**Sobre nosotros** GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros. **Descripción**: La posición es responsable de servir como un punto de contacto directo con los clientes, en la ejecución de labores técnicas de mantenimiento, reparación e instalación de sistemas y equipos informáticos y de comunicaciones en las plataformas. **Responsabilidades**: - Preparar, presentar y entregar reportes sobre las actividades y tiempos ocupados en su trabajo, acorde a los procedimientos y políticas que establece la compañía. - Mantener la salud de las plataformas tanto de aplicaciones como de infraestructura (servidores, Middel word, aplicaciones de terceros). - Velar por que las tareas que se le asignaron se cumplan oportunamente y de acuerdo con las fechas establecidas. - Velar porque el servicio brindado sea ágil y eficiente, utilizando los mecanismos de escalamiento que la compañía le proporciona. - Atender los casos e instalaciones que le sean requeridas fuera del país. - Dar soporte en la revisión, diagnóstico y reparación de fallas de los equipos tanto de Hardware y Software en las plataformas asignadas. - Velar por el buen funcionamiento de los equipos y sistemas instalados y brindar la instrucción a los usuarios en el uso, operación y mantenimiento de los equipos. - Realizar visitas programadas por el Field Manager a los clientes con el fin de hacer instalaciones y/o cambios en los equipos. Atender y resolver consultas técnicas que le presentan sus superiores y clientes, relativas a la labor que desarrolla; interpreta planos y diagramas de los equipos electrónicos y sistemas de software a los que da mantenimiento; solicita los materiales, repuestos, instrumentos y otros suministros necesarios para realizar los trabajos. - Debe asegurar que todos los servicios que se prestan sean debidamente documentados por medio de los documentos oficiales que establece la compañía, que las mismas sean debidamente firmadas y aceptadas por el cliente. - Cumplir con los programas de Capacitación y Certificación definidas por su línea de mando en las plataformas que le competen. - Mantener al corriente de los adelantos técnicos concernientes a los equipos comercializados. **Requisitos**: - ** Experiência**:6 años Experiência como proveedor de servicios en administración de ambientes SAP en clientes. Incluyendo los sigueintes módulos: S/4 HANA, ERP 6.0, BOBJ, BPC, GRC, EWM, Solman. - ** Formación**:Universitario en Ingeniería o en Ciencias de la Computación. **Conocimientos técnicos**: - SAP Basis Administration - Certificación ITIL Intermediate v3 o superior en alguno de los siguientes módulos: - Service Offerings and Agreements (SOA) - Operational Support and Analysis (OSA) - Planning, Protection and and Optimization (PPO) - Release, Control and Validation (RCV) - ** Idioma**:Inglés Avanzado - ** Habilidades blandas**:Orientación al logro, confiabilidad, adaptabilidad, comunicación, Resolución de problemas, Pasión por el negocio y enfoque al cliente. - ** Otros requisitos deseables**:Otras certrtificaciones SAP.