Analista Centro de Proteccion del Cliente Objetivo General (Finalidad del Puesto) Administrar la experiencia de viaje cara al cliente ante un evento operacional en donde se llevará a cabo el apoyo en la toma de decisiones preventivas o reactivas a través de soluciones oportunas, cuyo objeto es la obtención de estrategias que garanticen minimizar el impacto en la calidad del servicio al pasajero, realizando un análisis integral en aspectos de experiencia, costos operativos, comunicación, servicios de asistencia y compensaciones. Responsabilidades Mantener comunicación al inicio, durante y al finalizar el manejo de la irregularidad operacional con las áreas involucradas donde se realizará la entrega de información, directrices y planes de acción para el desarrollo del evento, a fin de que la implementación de estrategias garanticen minimizar el impacto en la calidad del servicio al pasajero. Ejecutar los procesos y asegurar el seguimiento frente a irregularidades operacionales que puedan generar impacto en cuanto Denied Boarding, equipaje rezagado, cambios de capacidad, conectividad, servicios especiales, servicios de asistencia, compensaciones y costos para que sean implementados a fin de contribuir con la entrega de las mejores alternativas de reacomodación a los pasajeros junto con su equipaje. Evaluar, analizar y ejecutar la implementación de las mejores alternativas para el manejo de irregularidades operacionales tales como: Cancelaciones, demoras, desvíos, adelantos, regresos de vuelo, regresos a plataforma, según las necesidades que requiera cada caso a fin de asegurar el menor impacto en disponibilidad y alternativas ofrecidas a los clientes durante el manejo de un cambio operacional. Ejecutar reacomodaciones de pasajeros activando el envío de notificaciones mediante correo electrónico y a través de CCE o aeropuertos, con el propósito de informar a tiempo las irregularidades operacionales con el fin de mitigar el impacto a pasajeros. Analizar y realizar seguimiento a las notificaciones enviadas a pasajeros, donde se llevará a cabo una labor investigativa en los sistemas oficiales de la compañía respecto a los planes de protección generados con el fin de minimizar el impacto en los Aeropuertos. Efectuar el análisis y seguimiento de la ocupación en las rutas AGIL en la ventana operacional; garantizando el perfil de autorizado de los vuelos, buscando disminuir el Denied Boarding de forma anticipada asociado a la optimización de costos de la compañía y manteniendo el servicio al pasajero. Efectuar monitoreo y coordinación con las áreas de contacto al pasajero; generando la entrega oportuna de servicios de asistencia tales como: hospedaje, alimentación, transporte y compensaciones manteniendo un control y seguimiento para garantizar la calidad del servicio al pasajero. Brindar asistencia y soporte a los diferentes Stakeholders involucrados en la gestión de las irregularidades operacionales, dando soluciones efectivas de acuerdo con el impacto generado al pasajero. Conocimiento, entendimiento y experiencia avanzada del uso de los sistemas, herramientas y funcionalidades para el análisis, ejecución y seguimiento de las irregularidades operacionales. Educación Profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería de sistemas, y afines. Competencias Pensamiento Analítico y crítico. Proactividad. Capacidad resolutiva. Empatía e influenciador. Habilidades de negociación y comunicación. Manejo de bases de datos, Excel, PowerBI, PowerPoint. Ingles B2. Trabajo en equipo. Trabajo bajo presión. El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 1 año de experiencia - Idiomas: Inglés - Conocimientos: Microsoft Excel