Job Description - Realizar el respectivo diagnostico, solución y/o escalamiento al nivel 2 siguiendo los protocolos , procedimientos y validaciones que apliquen según el incidente / requerimiento reportado. - Cumplir con los Horarios y tiempos asignados para cada actividad diaria ( conexión , descansos, almuerzo , salida ) - Registrar en la herramienta de gestión todas las llamadas recibidas en la línea telefónica. - Documentar de manera comprensible los incidentes /requerimientos permitiendo que cualquier persona que lea el caso entienda fácilmente lo que se solicita, el diagnostico y la solución entregada. - - Mejorar los aspectos indicados ya sea por el líder o área de calidad en pro de asegurar la correcta prestación del servicio. - Asegurar el cumplimiento de los Niveles de servicio pactados con el cliente. Habilidades Actitud positiva I Comunicación Efectiva I enfoque al cliente I Pensamiento Innovador I Trabajo en Equipo I Gestión del conocimiento II Compromiso I Orientación a Resultados I novato novato novato novato novato novato intermedio novato novato Qualifications - Realizar el respectivo diagnostico, solución y/o escalamiento al nivel 2 siguiendo los protocolos , procedimientos y validaciones que apliquen según el incidente / requerimiento reportado. - Cumplir con los Horarios y tiempos asignados para cada actividad diaria ( conexión , descansos, almuerzo , salida ) - Registrar en la herramienta de gestión todas las llamadas recibidas en la línea telefónica. - Documentar de manera comprensible los incidentes /requerimientos permitiendo que cualquier persona que lea el caso entienda fácilmente lo que se solicita, el diagnostico y la solución entregada. - - Mejorar los aspectos indicados ya sea por el líder o área de calidad en pro de asegurar la correcta prestación del servicio. - Asegurar el cumplimiento de los Niveles de servicio pactados con el cliente. Acerca de nosotros Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. Axity, conexiones que transforman.