En Universidad Siglo 21 contamos con un Centro de Atención y Servicio al Alumno, que brinda asesoramiento telefónico a nuestros estudiantes y a interesados/as en conocer la oferta académica. Buscamos una persona que tendrá como responsabilidad liderar el equipo a cargo en pos de asegurar el cumplimiento de las políticas y estrategias de CASA en conjunto con el Vicerrectorado de Gestión Institucional para cumplir con los objetivos de asesoramiento, persistencia y calidad de atención de alumnos de todos los programas en oferta. Sus principales responsabilidades serán: - Atender las consultas y lograr un asesoramiento con una actitud de servicio que promueva e incentive el sentido de pertenencia del alumno a la Universidad. - Reportar las acciones y resultados del equipo de servicios CASA. - Dirigir la gestión para el alcance de metas de persistencia y satisfacción de alumnos. - Supervisar y evaluar a los colaboradores a cargo. Supervisar las actividades de evaluación de calidad y formación de la gestión de los equipos de servicios. - Coordinar junto a los responsables de las distintas modalidades acciones conjuntas de complementación para el cumplimiento de los objetivos - Cumplir con los procesos administrativos y cargas de datos según los procedimientos institucionales establecidos. - Reportar las tareas desarrolladas para re inscripciones, inducciones, acompañamiento y soluciones de consultas/ solicitudes/ reclamos. - Ser fuente de información de las particularidades detectadas en la atención que sirvieran para la toma de decisiones en la política y estrategia comunicativa. - Generar y formar parte de las mesas de trabajo con las áreas afines en pos de la concreción de las metas fijadas. - Hacer operativa las campañas solicitadas que requieran llamadas y comunicación como convocatoria y confirmación a eventos, congresos, etc. - Ejecutar los testing y pruebas que se requieran en las modificaciones y desarrollos de plataformas de la operación (CRM, Presence, etc.) en función de los objetivos de Siglo 21. - Asegurar las métricas de performance de los equipos, ausentismo, rotación y promoción internas. - Participar del proceso de auditorías internas y la gestión de hallazgos para la mejora continua, detectados en los procesos de Servicios CASA del sistema de Gestión de Calidad. - Cumplir con la dotación por equipo, comprometida para el año en curso. Orientamos el perfil a: - Experiência en coordinación de equipos de venta telefónica o atención al cliente. - Orientación a resultados. - Orientación al cliente interno y externo. - Planificación y organización a mediano, corto y largo plazo. - Dominio de paquete office e internet. Dominio de gestión en CRM, telefonía.