Cargo: Scheduler Ubicación: Medellín, Colombia – CAMACOL (Cra 63 #49A-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio, Piso 9) Modalidad: Presencial Horario: Tiempo completo (lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. PST | 44 horas - De marzo a noviembre → 10:00 a.m. a 7:00 p.m. COL - Fuera de ese período → 11:00 a.m. a 8:00 p.m. COL Nivel de Inglés Requerido: B2+ (obligatorio) 📝 Propósito del Cargo El Scheduler es responsable de coordinar la relación entre clientes y cuidadores, asegurando una experiencia de atención domiciliaria de alta calidad. Este rol es clave para asignar cuidadores adecuados, gestionar referidos y apoyar las operaciones de oficina. 🎯 Responsabilidades Principales Atender llamadas entrantes de manera profesional. Programar y coordinar las actividades diarias de los cuidadores. Recibir y procesar referidos con precisión. Mantener comunicación constante con equipos internos y clientes. Apoyar tareas de nómina (verificación de hojas de tiempo, registros de telephony, etc.). Apoyar en procesos de reclutamiento, onboarding y soporte al personal. Realizar turnos de guardia (on-call) cuando sea necesario. Mantener registros actualizados en ClearCare. ✅ Competencias Clave Comunicación verbal Enfoque al cliente Adaptabilidad Toma de decisiones y juicio Organización Manejo del estrés Empatía y amabilidad Ingenio y resolución de problemas 🧠 Habilidades y Requisitos Profesional o equivalente. 1+ año de experiencia en atención al cliente o entorno empresarial. Excelentes habilidades interpersonales y telefónicas. Manejo básico de herramientas de oficina y software. Conocimiento de terminología médica (deseable). Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones. Dominio del inglés B2+ y español (oral y escrito).