¡Hola a todos! Buscamos un Gerente de Servicio al Cliente apasionado, orientado a resultados y con una sólida trayectoria en la gestión de equipos. Responsabilidades Principales: Supervisión del Equipo: Liderar y motivar al equipo de atención al cliente, asegurando un alto nivel de desempeño y satisfacción del cliente Desarrollo de Estrategias: Diseñar e implementar estrategias de servicio al cliente que mejoren la experiencia del cliente y aumenten su lealtad Resolución de Problemas: Manejar y resolver problemas escalados de clientes, asegurando una resolución rápida y efectiva Coordinación Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente sin problemas Monitoreo de Métricas: Analizar datos y comentarios de los clientes para tomar decisiones informadas y mejorar continuamente el servicio Habilidades y Competencias: Liderazgo: Capacidad para guiar y motivar a un equipo diverso Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales Resolución de Conflictos: Habilidad para manejar y resolver conflictos de manera efectiva Pensamiento Estratégico: Capacidad para desarrollar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente Análisis de Datos: Competencia en analizar datos y métricas para tomar decisiones informadas Requisitos: Educación: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administrador de Negocios internacionales, Marketing o un campo relacionado. Experiencia: Mínimo de 5 años de experiencia en un rol similar, preferiblemente en la industria manufacturera. Conocimientos Técnicos: Familiaridad con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de análisis de datos Idiomas: inglés nivel B2, tanto hablado como escrito. Si estás buscando un desafío emocionante y tienes las habilidades y la experiencia que estamos buscando, ¡estamos deseando recibir tu solicitud!