Nos encontramos en búsqueda de Jefe del Centro de Operaciones de Red (NOC), Disponibilidad para estar ubicado laborando en Bogotá o Cali Descripción general: Dirigir y coordinar integralmente la operación del NOC regional, asegurando la disponibilidad, continuidad y calidad de los servicios de red mediante una operación 24x7. El Head Regional del NOC lidera los equipos de monitoreo, gestión de plataformas, resolución de fallas (Niveles 1, 2 y 3) y el grupo de Service Configuration LATAM, promoviendo la eficiencia operativa, la estandarización de procesos y la mejora continua en toda la región. • Educación: universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines. Deseable especialización o maestría en Gestión de Redes, Operaciones o Servicios Tecnológicos. • Formación técnica deseable para el cargo: • Certificación ITIL (Foundation obligatorio; deseables niveles avanzados o prácticas específicas). • Certificaciones técnicas como: • Cisco (CCNP/CCIE) • Huawei (HCIP/HCIE) • Otros (Juniper, Nokia, DWDM, MPLS, BGP, etc.) • Capacitación en plataformas OSS, herramientas de monitoreo y gestión de configuración (como Ansible, Netconf/YANG, etc.). • Conocimientos de scripting (Python, Bash) y automatización. • Familiaridad con redes híbridas y tecnologías de nube (AWS, Azure, SD-WAN). Inglés: Avanzado (indispensable para comunicación técnica y coordinación con fabricantes). Portugués: Deseable. • Experiencia: Más de 8 años de experiencia en operaciones técnicas de red o NOC. Al menos 3 años liderando equipos regionales o multiculturales. Experiencia comprobada en gestión de centros de operación 24x7. Participación en procesos de consolidación operativa, automatización o migración de plataformas OSS. Liderando equipos de configuración o integración de servicios en redes de telecomunicaciones. Deberes y responsabilidades del cargo: • Monitoreo: Atención inicial, alarmas, escalamiento y registro. • Gestión de Plataformas: Administración de sistemas OSS/NMS, herramientas de monitoreo y correlación de eventos. • Resolución Técnica: Soporte avanzado, diagnóstico de fallas complejas, análisis de causa raíz (RCA). • Service Configuration LATAM: Gestión de configuraciones en plataformas de red y aprovisionamiento, asegurando consistencia entre entornos operativos. • Asegurar que la configuración de servicios esté alineada con los estándares de calidad, disponibilidad y trazabilidad, minimizando errores en la operación. • Consolidar la operación regional: estandarizar procedimientos, gestionar turnos rotativos y unificar herramientas. • Liderar procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios según ITIL, garantizando cumplimiento de SLAs y comunicación efectiva con otras áreas. • Promover la automatización de procesos operativos mediante scripts, RPA e inteligencia artificial. • Coordinar con Ingeniería, Provisión, Customer Service y Assurance para una gestión integrada de extremo a extremo. • Monitorear y reportar KPIs clave como MTTR, TTR, disponibilidad por nodo/servicio/región, tasa de errores de configuración, entre otros. • Gestionar la relación técnica con fabricantes y proveedores para casos críticos o mejoras estructurales.