El Soporte Técnico Nível 1 desempeña un papel clave en la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas, centrándose en la detección, análisis y solución de alarmas de monitoreo para garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados. Este rol requiere habilidades técnicas sólidas, un enfoque proactivo y una excelente capacidad de servicio al cliente. Funciones y responsabilidades: - Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica o correo electrónico. - Diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes. - Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. - Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo. - Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. - Monitorear las plataformas de gestión y, en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets. - Verificar y controlar el cumplimiento de Acuerdos de Nível de Servicio (ANS) de los clientes. - Revisar y velar por tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc). - Realizar todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. - Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico. **Perfil de la persona: (Aspectos destacables)** - Profesional con habilidades técnicas sólidas, enfoque proactivo y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al cliente. - Ingeniero en Sistemas o afines. (Culminado) - Habilidades de servicio al cliente. - Buena comunicación escrita **Experiência**: - 1+ años de experiência en equipos de soporte técnico en redes de telecomunicaciones. - Certificación CCNA, o experiência equivalente.