En Mercado Libre, estamos comprometidos con la innovación y el emprendimiento. Somos una compañía líder en América Latina que busca transformar la vida de las personas mediante la democratización del comercio y los servicios financieros. Nuestro equipo de Customer Experience se enfoca en inspirar confianza en nuestros usuarios mediante experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente con cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas a través de distintos canales de atención. Nuestro objetivo es generar un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido. **¿Quiénes somos?** - Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. - Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. - Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. - La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. - Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. **Nuestro reto** Imaginen emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de: - Monitorear y traccionar KPIs. - Identificar desvíos y causas raíz, generar planes de acción y asegurar su ejecución. - Mapear procesos e identificar puntos críticos en la experiencia de nuestros clientes. - Estructurar problemas para guiar análisis y desarrollar los indicadores pertinentes que permitan determinar si la iniciativa de resolución ha sido exitosa o no. **Requisitos** - Dominar Excel. - Contar con habilidades para el manejo de bases de datos y la generación de insights de valor para la toma de decisiones. - Tener conocimiento sobre metodologías de mejora continua, mejora de procesos.