En Sonda Colombia estamos en búsqueda de Gestor de Procesos y calidad: Formación: Ingeniero/a de sistemas o afines, certificación ITIL Experiência: Experiência mínimo 1 año en documentación y seguimiento de procesos bajo metodología ITIL y gestión de calidad en proyectos y servicios de TI. Funciones: Ejecuta actividades de creación, revisión y mejora de procesos con supervisión y guía. Levantamiento y actualización de documentación de los procesos ejecutados. Revisar con el equipo operación y servicios los procesos para emitir las mejoras. Apoyando a través de su gestión el seguimiento de los ANS. Apoyar la gestión de insumos que requiera la operación. Apoyar el cumplimiento de las políticas y programas establecidos dentro del servicio Auditar y mejorar la efectividad del programa de cumplimiento. Análisis de datos, generación de evaluación de satisfacción (entrevistas a los usuarios) Validar la claridad, la coherencia y cumplimiento de la documentación de los especialistas en la herramienta de gestión. Validar la calidad de la información generada en los informes. Apoyar la Identificación de riesgos para el cumplimiento de la matriz de obligaciones. Desarrollar auditorias de calidad de la información. Comprender y revisar cumplimiento de las políticas de cliente