Importante contact center de la ciudad de Medellín requiere en su equipo de trabajo AUXILIAR DE PISO GTR con experiencia mínima de 6 meses para supervisar la operación de una campaña de cobranza realizando: Apoyo a los Agentes monitoreando la contractibilidad, la adherencia del equipo y reaccionar ágilmente ante desviaciones que puedan afectar los indicadores de gestión. Funciones principales: Monitoreo y análisis de desempeño operativo: 1. Analizar en tiempo real los principales indicadores de gestión de tiempo improductivo, ocupación, etc. 2. Identificar comportamientos atípicos o tendencias que afecten los niveles de productividad, contactabilidad o recuperación. 1. Elaborar y actualizar dashboards diarios, por turno o por campaña, con KPIs críticos para la toma de decisiones. 2. Presentar informes detallados sobre el comportamiento de la operación: adherencia, pausas, tiempos improductivos, cumplimiento de metas horarias. 3. Consolidar información de performance individual y grupal para soporte a decisiones tácticas y seguimiento de equipos. 1. Proponer recomendaciones basadas en análisis de datos para mejorar la eficiencia operativa. 2.Participar en comités o sesiones de retroalimentación con áreas operativas y de planeación para afinar procesos. Requisitos: - Técnico o tecnólogo en Gestión administrativa, Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Gestión de inventarios o afines -Conocimiento básico de SQL o manejo de bases de datos (deseable) -Experiencia en herramientas de WFM (Workforce Management) o monitoreo en tiempo real. -Manejo avanzado de Excel Condiciones -Salario: 1.600.000 + auxilio de transporte $200.000 -Horario: rotativos 8 horas, lunes a sábado entre las 7am a 6pm -Contrato obra y labor + prestaciones sociales de ley