Analista de Experiencia del Cliente & Datos ¿Cuál será tu propósito? Recolectar, analizar y traducir datos de la voz del cliente en recomendaciones que optimicen procesos de atención y eleven la calidad del servicio en nuestras operaciones de LATAM. Responsabilidades Analizar indicadores como NPS, CSAT, FCR, SLA, TTR y feedback de múltiples canales. Construir reportes con foco en impacto al cliente y priorización de mejoras. Identificar puntos de fricción y oportunidades en los journeys del cliente. Apoyar mediciones de impacto post implementación de mejoras. Consolidar la Voz del Cliente (VoC) desde fuentes operativas, sociales y cualitativas. Participar en reuniones locales y regionales con hallazgos y propuestas. Requisitos Formación: Técnico o profesional en Estadística, Ingeniería, Administración, Economía, Ciencia de Datos, Marketing o afines. Experiencia: 2+ años en análisis de datos y experiencia de cliente, idealmente en servicios digitales, atención o consumo masivo. Conocimientos: Herramientas BI (Power BI, Tableau, Looker), Excel o Google Sheets avanzado Métricas CX: NPS, CSAT, FCR, SLA