Gestor de incidentes conocimientos en ITIL - Bogotá SONDA es una empresa multinacional chilena fundada en 1974, establecida en Colombia desde 1996, con una amplia presencia en Latinoamérica. Es un integrador de sistemas y productor y distribuidor de software. Descripción general Vive la experiencia SONDA y transforma tu carrera. En SONDA, tendrás oportunidades de desarrollo personal y profesional en un ambiente que fomenta el aprendizaje y la contribución a mejorar la calidad de vida a través de la tecnología. Buscamos un Gestor de Incidentes que desee aprender y crecer en su carrera profesional. Las responsabilidades incluyen: Analizar problemas reportados y definir acciones para reducirlos. Analizar cargas de trabajo y optimizar la distribución de tareas. Mejorar los tiempos de atención y la calidad del servicio en Bogotá y otras ciudades. Diseñar y mantener una base de datos de conocimientos. Coordinar actividades con el coordinador del servicio. Aumentar la resolución telefónica de incidentes y la asistencia remota. Utilizar Microsoft Service Manager para gestionar los servicios. Gestionar incidentes mayores y comunicar avances. Actualizar la base de conocimientos y analizar datos para detectar incidentes recurrentes. Trabajar en conjunto con la gestión de problemas y dar trazabilidad a los incidentes. Requisitos ideales Ingeniero graduado de una universidad reconocida. Al menos 3 años de experiencia en ITIL y certificación vigente. Experiencia en gestión de proyectos de sistemas, soporte técnico y atención a usuarios, con conocimientos en redes básicas. Certificación ITIL Foundations v3. Conocimientos en MS Project y en la Suite Office, especialmente Excel y Word. Proactividad, liderazgo, buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Condiciones laborales Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., y eventualmente sábados. Contrato indefinido, modalidad presencial. Ciudad: Bogotá. Otros detalles Universitaria en ciencias y tecnología, con mínimo 3 años de experiencia. Una vacante disponible. Beneficios y participación Participa en procesos de selección con beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. La entrega de tus datos implica autorización para el tratamiento de datos por parte de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). No debes pagar por participar. Para consultas, contacta a J-18808-Ljbffr