OBJETIVO GENERAL DEL CARGO El rol implica gestionar la relación con el cliente para alcanzar objetivos de ventas , asegurando el cumplimiento de políticas y apoyando al equipo de telemarketing (TMK). También requiere la coordinación de grupos para procesos o funciones específicas , incluyendo la colaboración con proveedores o contratistas. Finalmente, implica el control y seguimiento directo del presupuesto asignado. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES Monitorear la gestión de los outsourcing de telemercadeo outbound : Monitorear los indicadores de ventas y los que pertenecen a la operación del canal telemercadeo, verificar el cumplimiento de las políticas comerciales y procedimientos establecidos por Claro para que se ejecuten en los outsourcing, hacer seguimientos a los grupos comerciales de los outsourcing. Revisar los indicadores de productividad, efectividad en inbound, efectividad de gestión de BD, y programar turnos para asegurar niveles de atención establecidos. 20% Interventoría Contratos : Hacer seguimiento a lo pactado contractualmente con el outsourcing, evaluar su desempeño y apoyar en la revisión de facturación. 10% Supervisión Directa : Verificar que el supervisor del aliado publique los rankings, garantizar que la información de promociones y campañas llegue oportunamente, controlar ausentismos, garantizar herramientas para ventas, organizar turnos, y monitorear la calidad de llamadas. 10% Seguimiento : Realizar reuniones con el equipo para revisar avances, analizar causas de incumplimiento de metas y definir acciones en comités PDA y PDI. 20% Formación/Evaluación : Asegurar registros de capacitaciones, promover formación en habilidades comerciales, y verificar certificaciones y evaluaciones del personal aliado. 10% Generar Reportes : Revisar contratos pendientes, analizar llamadas, y generar reportes de calidad y socializarlos con los equipos de ventas. 20% FORMACIÓN ACADÉMICA Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Mercadeo, Ingeniería de Sistemas (Deseable). EXPERIENCIA LABORAL EXTERNA Minimo 2 años en operaciones de Televenta, Telemercadeo, cobranzas en Contact Center, manejo comercial de outsourcing o en operación de call center. #J-18808-Ljbffr