**Sobre nosotros**: En ORBIDI buscamos talentosos profesionales apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas y medianas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado. Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las Pymes a maximizar su potencial y mejorar sus resultados. ¡Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito! **El rol**: Coordinar todos los procesos de gestión, implementación y soporte de servicios para proyectos que lleguen a post producción, ser el punto de contacto de Customer Succes y Helpdesk, asegurando cumplir con los ANS definidos. **Responsabilidades**: - Gestionar el servicio de post producción de acuerdo a los ANS definidos. - Estructurar los procesos y procedimientos que se requieran para gestionar el servicio adecuadamente y asegurar que se implementen en las herramientas. - Atender Oportunamente los tickets escalados desde primer nível (HelpDesk) - Asegurar se atiendan los casos en el orden de prioridad estabecida por la compañia. - Realizar análisis de productividad del equipo para asegurar se cumplan los objetivos. - Realizar Informes Semanales, donde se analicen las casuísticas de los tickets recibidos y plantear acciones correctivas o de mejora - Realizar seguimiento hasta la solución de los tickets. - Mantener comunicación con áreas de CS y Heldesk de la organización, dandoles visibilidad de la gestión de los casos escalados. - Documentar claramente los avances de los tickets y el cierre de acuerdo a los estándares de calidad definidos. - Mejorar continuamente el servicio. **Lo que te hará triunfar**: - Tecnología o Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines. - Buenas prácticas Gestión de Servicios (BPOs, COPC, ITIL, otros) - Gestión y seguimiento de Proyectos - Conocimientos de metodologías Agiles. - 5 años de experiência en el rol.