Descripción de la oferta **Rol**: - Líder de Calidad y Defensoría del Pueblo **Requisitos**: - Profesional en cualquier área del conocimiento, con formación en Atención al Usuario. - Certificado en ITIL 4 - Con opción de generar el certificado en los dos primeros meses después de su contratación. **Funciones para realizar**: - Supervisar procesos y procedimientos de calidad; - Participar en capacitaciones y reuniones programadas; - Informar sobre resultados y aportar a la toma de decisiones; - Proporcionar retroalimentación en dificultades o fallas; - Registrar y dar seguimiento a casos PQRSF; - Validar soluciones y comunicar respuestas a usuarios y la Entidad; - Crear y difundir instructivos de Calidad; - Presentar informes de Calidad y Servicio al Cliente; - Detectar oportunidades de mejora; **Número de Vacantes**: 1**Condiciones Laborales**: - Salario: Entre 2000.000 - 2.500.000 - Tipo de contrato: Obra o labor - Lugar de trabajo: Bogotá - Horario: lunes a viernes de 08:00 am a 06:00 pm Postularme ahora Yeapdata es una empresa que integra servicios y soluciones TIC, especializadas en colaboración, ciberseguridad, servicios gestionados y networking soluciones en la nube y soluciones de infraestructura de telecomunicaciones.